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Manual de Procedimientos y Coberturas

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CABINAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Para reportar un siniestro, tendrá a su disposición las Líneas Telefónicas donde podrá comunicarse las 24 horas de los 365 días del año al siguiente teléfono:

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ATENCIÓN DE SINIESTROS

33 2018 7628 o al 33 2018 7629

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Al reportar el accidente o robo del vehículo o asistencia que requiera, nuestro operador telefónico le solicitará los siguientes datos:

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• El lugar desde el que llama (población y estado).

• Si hay personas lesionadas.

• Breve descripción de lo ocurrido.

• Nombre y teléfono de quien reporta el siniestro.

• Número de póliza y número de inciso, que aparecen en la carátula de la póliza.

 

En caso de no contar con los datos de su póliza, es necesario que proporcione la siguiente información:

 

• Nombre del conductor.

• Nombre del Asegurado.

• Datos de su vehículo (Marca y tipo, modelo, color, placas)

• Número de serie completo.

• Lugar y dirección donde ocurrió el siniestro: calle, frente a qué número, entre qué calles, esquina con, colonia, municipio o delegación.

•  En carretera, indique kilómetro más cercano y en qué dirección circula, o señale el poblado más próximo.

• Al terminar, el operador le proporcionará el número de reporte registrado. Anote este número y el nombre del operador que le atendió.

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Los Vehículos no deben moverse sin que las autoridades o ajustadores lo autoricen.

En caso de requerir mover el vehículo del lugar del accidente, comuníquelo de inmediato al número de emergencias donde hizo el reporte.

Es importante cumplir con todos los requisitos que aquí se indican para evitar posibles demoras en los trámites de su reclamación.

Guarde este folleto en la cajuela de guantes de su automóvil, con su póliza y el recibo de pago de la prima correspondiente con sello de pagado o referencia de pago domiciliado.

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No haga arreglos personales o firma de actas de convenio, ni acepte responsabilidad alguna ante terceros, deje que la Compañía se haga cargo del siniestro de lo contrario la compañía se deslinda de cualquier arreglo o responsabilidad que haya llegado el asegurado.

Es importante leer perfectamente el contrato y tomar en cuenta tanto los beneficios como las limitantes.

En ocasiones el concepto de exclusión se desconoce y provoca inmediatamente la insatisfacción del propietario del vehículo.

 

Cualquier falta de atención en el interior de la República puede ser reportada al 33 2018 7628 o 33 2540 9858.

 

Teléfonos: Atención de Siniestros en México

Consulta, Modificaciones y otros Tramites:

3320187628 y 3320187629​

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1. SERVICIOS DEL AJUSTADOR

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 Es obligación del Ajustador brindarle los siguientes servicios:

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1. Deslindar responsabilidades:

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Su Ajustador le asesorará sobre la posible responsabilidad en que pudiera haber incurrido con motivo del siniestro, así como las alternativas que pudieran darse con motivo de las determinaciones que pudieran tomar las Autoridades.

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   2. Acompañarlo a la Delegación o Tránsito

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Su Ajustador permanecerá con Usted en tanto se llegue a un posible acuerdo y se levante el acta correspondiente, en caso de accidente. En caso de que requiera asesoría específica para comparecer ante el Ministerio Público, el Ajustador contactará a la Compañía para que dicha información le sea brindada telefónicamente o en caso de ser necesario, de manera presencial por abogados seleccionados, a través de la cobertura del Servicio de Asistencia Jurídica, en caso de que aparezca como amparada en la carátula de la póliza.

 

 Tome en cuenta que:

 

• Su Ajustador no cubre gastos por Asistencia Jurídica ni pagos de multas o fianzas, no está capacitado ni facultado para liberarlo del depósito de cauciones y fianzas que fijen las Autoridades. Estos servicios le serán proporcionados por abogados seleccionados, a través de la cobertura del Servicio de Asistencia Jurídica, en caso de que aparezca como amparada en la carátula de la póliza.

 

• En caso de ser necesaria la presentación del Asegurado ante la Autoridad competente, por motivo de la comisión de un delito cuya consecuencia sea la pérdida de la libertad, el Ajustador dará aviso a la Compañía para que se presente el

• Abogado, acompañándolo hasta su llegada.

• En Caso de Lesiones Su Ajustador le indicará los hospitales para la atención necesaria y otorgará órdenes de admisión médica.

 

   1. Servicio de Grúa

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Su Ajustador lo auxiliará para obtener el Servicio de Grúa en caso de que su vehículo, a consecuencia de los daños, no pueda circular, ya que de moverse la unidad y agravarse el siniestro por tal acción, los daños extras posteriores al siniestro no se encuentran amparados por su póliza. Le recomendamos que al entregar su vehículo, lo haga sobre inventario, ya que la Compañía no se hará responsable de posibles faltantes.

Si su vehículo en caso de accidente puede circular, que no lo obliguen a utilizar los servicios de una grúa.

 

    2. Valuación

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Su Ajustador procederá a la valuación de los daños, bien en el crucero o, si los daños son importantes, en el taller designado para su reparación, o bien, en los Centros de Servicio de la Compañía.

La Compañía dispone de una lista de talleres especializados, que aceptan la valuación de nuestro personal.

 

Documentos necesarios para su atención:

Póliza, copia de su recibo de pago y su licencia de manejo vigentes.

 

COBERTURA DE DAÑOS MATERIALES

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En siniestros que ocasionen daños parciales o perdida total de la unidad asegurada.

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En caso de que el vehículo asegurado sea declarado pérdida total, deben presentarse los siguientes documentos:

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1. Original de la póliza y del recibo de pago de la prima del seguro.

2. Factura original del vehículo (endosada a favor de la Compañía), y en su caso facturas que anteceden hasta la de origen, con continuidad entre los endosos.

   3. En ausencia de la factura original, factura de activo fijo o de lote de autos, endosada a favor de Maps Seguros S.A de C.V. y fotocopia simple

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       de la factura original (no tienen validez las facturas certificadas por notario o corredor público).

   4. Si el propietario del bien asegurado es una persona moral, podrá expedir factura de activo fijo (con valor inserto, nunca en ceros) a favor de Maps Seguros         S.A de C.V. , con la firma del representante legal facultado, sello de la empresa, debiendo agregar copia simple de la factura original.

   5.En caso de extravió o robo de la factura original, deberá presentar jurisdicción voluntaria de información testimonial o Información testimonial ante                    notario público en copia certificada y fotocopia simple de la factura original.

   6. Recibos de pago de tenencia (últimos cinco años), incluyendo la del último ejercicio fiscal al momento de la indemnización.

   7. Comprobantes del pago de derecho vehicular y engomado del último año.

   8. Identificación oficial del propietario del vehículo.

   9. Comprobantes de baja de placas ante el Departamento de Tránsito. La Compañía proporcionará una carta para que el Asegurado realice este trámite ante         las Autoridades.

   10. Última verificación vehicular de contaminación, cuando este trámite proceda según el estado de la República al que el vehículo esté adscrito.

   11. Tarjetón del Registro Federal de Vehículos (modelos anteriores a 1990).

   12. Liberación del vehículo (en su caso).

   13. Juego de llaves del vehículo (en su caso).

   14. Si el vehículo asegurado cuenta con placas de servicio público deberá exhibir y entregar la última revista.

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Si el vehículo asegurado es de procedencia extranjera deberá entregar además, los documentos originales que justifiquen la internación y legalización definitiva en el país, así como los originales del pago de derechos de legalización efectuados ante la Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

La oportuna entrega de estos documentos será determinante para agilizar el trámite de su indemnización.

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COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS:

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El ajustador valora indicación de responsabilidad o no responsabilidad del siniestro.

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En siniestros que afecten esta cobertura, la compañía absorberá los daños de los terceros involucrados hasta la cobertura indicada en la póliza adquirida, así

mismo el Asegurado adquiere el compromiso del pago de los deducibles que se apliquen dependiendo del tipo de póliza que haya adquirido el asegurado.

COBERTURA DE GASTOS MÉDICOS DE OCUPANTES Y DEL CONDUCTOR:

La Compañía proporcionará al Asegurado o persona lesionada, un pase Medico para que sea atendido en los sanatorios que prestan sus servicios a la Compañía.

En caso de que con motivo de la urgente atención del lesionado no pudiera darle aviso a la Compañía y requiera atenderse en un sanatorio diferente, deberá presentar los siguientes documentos:

1. Forma de reporte médico firmado por el profesionista que proporcionó la atención médica (esta forma será proporcionada por la Compañía).

2. Facturas originales de sanatorio y recibos de honorarios médicos, radiografías, estudios y notas de medicinas acompañadas por las recetas correspondientes.

3. En caso de afectarse la sección de gastos funerarios, será necesario presentar una copia del acta de defunción y los comprobantes originales correspondientes a dichos gastos.

4. Estudios radiológicos, tomográficos y de cualquier otro tipo que se hayan practicado con motivo del accidente.

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El reembolso de estos gastos estará limitado a la cantidad que le hubieran importado a la Compañía de haberse dado el aviso a está en forma inmediata, salvo aquellos que fueran manifiestamente procedentes.

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COBERTURA DE ROBO TOTAL:

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En siniestros que afecten a esta cobertura, el Asegurado deberá:

 1. Reportar de inmediato el robo a las oficinas de Maps Seguros a los Siguientes teléfonos: 3320187628 o 3320187629

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  2. Levantar actas o denuncias ante las autoridades.

​  3. Poner en conocimiento de la autoridad el ilícito y recabará copia certificada de la Carpeta de Investigación iniciada ante el agente del Ministerio Público              que corresponda a la jurisdicción del lugar donde ocurrió el robo, no olvide llevar los documentos que lo acreditan como

      propietario del vehículo y verificar que el No. de motor y serie indicados en la Carpeta de Investigación sean correctos.

  4. Obtener copia certificada de la constancia que expida la Policía Federal de Caminos y Puertos.

  5. Recabar copia certificada de la constancia que expida la autoridad de Policía y Tránsito o Policía Judicial de los diversos estados o municipios de la que                expide esta constancia.

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1. Pérdida Total por Robo

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Para formalizar su reclamación, el Asegurado deberá presentar a Maps Seguros los siguientes documentos:

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  1. Todas las actas o denuncias mencionadas anteriormente.

  2. De la sección de Cobertura de Robo Total.

  3. Todos los documentos que justifiquen la propiedad del vehículo asegurado, así como los documentos mencionados en el inciso 1. De Cobertura de Robo          Total.

Maps Seguros se Deslinda de Robos Parciales, de partes y accesorios.

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COBERTURA DE RESPONSABILIDAD CIVIL DEL VIAJERO:

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El ajustador se apegara a las normas de la empresa, los pases médicos  serán previamente autorizados por cabina.

Las coberturas por la cantidad limite especificada en la póliza del  vehículo Aseguro.

Esta cobertura es para los pasajeros ocupantes del Vehículo asegurado tomando en cuenta que solo se cubrirá por la capacidad del vehículo asegurado, en caso de incumplirse con excedentes de personas automáticamente quedará nula toda cobertura de la póliza adquirida.

En siniestros que afecten esta cobertura, donde no hubiera sido posible que un representante de la Compañía acudiera en forma inmediata al lugar de los hechos, el Asegurado deberá presentar, en su caso, cualesquiera de los siguientes documentos:

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1. Copia del acta levantada ante el Ministerio Público, donde se asienten los hechos que dieron lugar a la reclamación de responsabilidad civil que afecta a la póliza.

2. Copia del parte de accidente levantada por la Policía Federal de Caminos, o en su caso copia del parte de tránsito, levantada por la policía local del lugar donde ocurrió el accidente.

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COBERTURA DE MUERTE DEL CONDUCTOR POR ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO:

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En esta cobertura los documentos que deben presentarse para obtener la indemnización amparada por está póliza, son los siguientes:

1. Acta levantada ante el ministerio público, donde se asienten los hechos que dieron lugar al accidente.

2. Cuestionario médico por pérdidas orgánicas, firmado por el médico que atendió al lesionado (esta forma será proporcionada al Asegurado por la Compañía).

3. En su caso, acta de defunción de la persona asegurada bajo esta cobertura.

4. Identificación del beneficiario o beneficiarios designados en la póliza. En caso de no existir beneficiario designado, se deben presentar los comprobantes que acrediten el derecho de sucesión del reclamante.

 

COBERTURA DE EXTENSIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS:

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Esta Cobertura solo se activará en caso de ser necesario la compañía lo determinará.

 

En siniestros que afecten esta cobertura, donde no hubiera sido posible que un representante de la Compañía acudiera en forma inmediata al lugar de los hechos, el Asegurado deberá presentar, en su caso, cualesquiera de los siguientes documentos:

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1. Copia certificada del acta levantada ante el Ministerio Público, donde se asienten los hechos que dieron lugar a la reclamación de responsabilidad civil que afecta a la póliza.                                       

2. Copia del parte de accidente levantada por la Policía Federal de Caminos, o en su caso copia del parte de tránsito, levantada por la policía local del lugar donde ocurrió el accidente.

 

PARA MAYOR INFORMACIÓN DEL ALCANCE DE LAS COBERTURAS, CONSULTE LAS CONDICIONES GENERALES DE SU PÓLIZA.

 

 

PARA MAYOR INFORMACIÓN DEL ALCANCE DE LAS COBERTURAS, CONSULTE LAS CONDICIONES GENERALES DE SU PÓLIZA.

Teléfonos: Atención de Siniestros en México

Consulta, Modificaciones y otros Tramites:

3320187628 y 3320187629

www.mapsseguros.com

MAPS SEGUROS S.A. de C.V.

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